RMA (Autorización de Retorno de Mercancía) 

Todas las reparaciones o cambios en garantía deben ser organizadas a través de la tienda / distribuidor donde fue comprado el producto. Si desearas organizar directamente la reparación o cambio en  garantía, debe solicitarnos un número de RMA siguiendo estas instrucciones.

 

Reparación / Cambio* en garantía. Petición de número RMA.

Si descubre un defecto en el aparato en periodo de garantía,

(*dentro de los primeros 28 días desde la fecha de factura de compra):

 

 

1.  Rellene en todos sus puntos el Formulario de Solicitud de nº RMA, que encontrarás aquí. Suministrando una explicación resumida de qué y cómo ocurrió, el modelo y nº de serie del aparato.

 

2. Envíe este Formulario al Fax 934112811 o a la dirección RMA@bachimport.com  y a la mayor brevedad recibirás el número de autorización RMA, o en su defecto una carta de no aceptación del retorno de mercancía en garantía. 

 

Por favor note que la asignación de un nº RMA no implica en ningún caso que la mercancía  devuelta vaya ser abonada / cambiada por nueva o reparada en garantía, sin una previa evaluación en nuestro departamento de Servicio al Cliente. 

 

3.  Una vez obtenido el número de RMA, remita el producto en cuestión, mediante transporte a su cargo, a: Bach Import S.A. Gran Vía de Carles III 58-60D  08028 Barcelona  a efectos de su evaluación y comprobación de los daños.  Habiendo pre-pagado el transporte, si tiene derecho en los términos de la Garantía, les será abonado el coste de nuestro servicio de envío estándar ( 9.95 € + IVA )

 

4.  Adjunta una copia de la factura original de venta o prueba de compra donde conste el modelo y nº de serie.  Esto es imprescindible para validar la garantía en cuanto a fecha y definición del aparato.

 

5.  Adjunta la copia del Formulario de RMA que le hayamos devuelto con el nº RMA. Este formulario es importante ya que incluye todos los datos necesarios para la posible aplicación de los beneficios  de la Garantía.

 

6. Coloca el nº de RMA  impreso en lugar visible en el exterior del embalaje.

 

Nuestro Departamento de Servicio sólo aceptará para su cambio o abono, mercancía que esté en óptimas condiciones, en perfecto estado y en su embalaje original (le rogamos proteja con una caja exterior el  envío, para evitar daños en el embalaje original del producto). La validez del no RMA es de 10 días y sólo sirve para un producto. 

 

NOTA: Todas las devoluciones sin RMA serán automáticamente devueltas al remitente o  serán consideradas reparaciones fuera de garantía.

 

Los productos especiales que hayan sido importados expresamente, no podran ser retornados, así como tampoco los discontinuados por el fabricante.

 

 

Reparación fuera de periodo de garantía

 

Si el aparato con fallos está fuera de garantía, NO necesita conseguir el número de autorización RMA, puede directamente remitir el producto defectuoso al S.A.T. de Bach Import S.A. a efectos de su reparación  (siempre con el transporte pre- pagado) junto con el Formulario de Reparación cumplimentado, que encontrará en el apartado Servicio Técnico.   Este Formulario es básico, ya que incluye todos los datos necesarios, para proceder a su registro, presupuesto - si lo solicita, o reparación y su retorno a contra reembolso, una vez reparado.  

  
Protección de Datos de Carácter Personal 


De acuerdo con de la Ley 15/1999 de 13 de diciembre, sus datos quedan incorporados a un fichero automatizado del que es responsable y titular Bach Import S.A. Los datos referidos, se cumplimentan obligatoriamente, ya que son imprescindibles para mantener la operativa de la propia garantía. Sin embargo los usuarios quedan informados de su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales en los términos previstos por la ley, pudiendo ejercitar estos derechos por escrito a Info@bachimport.com

 
 

 



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